为什么做产品的人都很喜欢思考「场景」?

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画原型,写文档,是产品经理做的最简单的事情。真正难得是想清楚「为什么要做」,「用户的场景是什么」?

她:师兄,为什么老板会对我这么失望,说我做的东西不行,现在感觉真的好丧!

我:其实你的老板说的一点都没错,那是在帮助你成长。

她:你说我这样做有错吗?我看了下数据,通过数据分析出需要改进的点,然后给出详情页产品设计方案,难道这样做不对吗?

我:你老大怎么说的?

她:他让我要多考虑下「用户场景」,可我们这边做产品,大家都是这样来做的啊。

我:你知道什么是「用户场景」吗?

她:其实不太清楚…..

1、

上周有一位在携程实习的同学,电话里跟我哭诉说上午跟老大对方案,搞得自己特别丧,感觉没有让老大满意,心里很难受,觉得自己的方案明明是按正确的方案在做,却得不到老大的认可。

挂完电话的那刻,不禁想起我自己在做产品的前三年,其实也很严重的犯了这个错

产品经理的核心工作就是:画原型,写文档,推进项目进行

昨天在跟亚平老师聊到一个3~5年产品经理的职业发展的时候,我们一致的看法就是,比起来具体如何做一个功能,想清楚为什么要做,用户的场景是什么,要尤为的重要。

是的,这几乎是99%的产品经理,都会踩到的神坑:画原型,写文档,是最简单的事情。真正难得是想清楚「为什么要做」,「用户的场景是什么」。

2、

后来我想了想,为什么大家拿到一个需求都会选择去直接干?而不是先去想清楚呢?

我想了想,可能有这么几个原因:

  • 急于证明自己的执行力,老板你看,你要的东西,我已经在做了,并且很快可以做出活;
  • 可能想了,只是没有想那么清楚,或者说没有想的那么有套路;
  • 他的老大,可能也是刚做产品不久,对于这块其实也并不是很上道;

嗯,还有一种,就是他没有认真看这个回答。( 捂脸逃…

所以一般不太喜欢安慰人的我,在电话中跟这位同学说,恭喜你,你找了一个非常靠谱的老大,他才是一位真正懂产品的老大,别灰心,相信你在这位老大这里,可以学到正确做产品的方法论和真本事。

3、

电话里她告诉我,公司的人在做产品的时候,都是看看数据,然后得出产品优化方案,在实习的三个月时间里,都没人去做用户访谈,况且去哪里找用户做访谈啊?怎么做?这些都不知道…….

我说:

  1. 你没看到,并不代表别人没有做;
  2. 有些东西,不一定要具体走形式,也许公司的那些资深产品经理,可能微信好友里就有很多「目标用户」,他们在做之前,也许就会跟用户聊,这些当然你会看不见。
  3. 有些东西,在入门阶段,他们已经磨砺的很厉害了,由于经验累积而成的直觉,你是没法比的。
  4. 数据是很不靠谱的,而且数据能判断很出来的东西,其他所有人都可以看出来,而作为产品经理的你,就是要去走进用户,跟用户聊出一些不一样的东西,这才是公司给你一入门开除13~15K/月的原因。

所以,初级的你,还是要老老实实的来去分析「用户的场景」是什么?

为的是,某天你可以凭借自己靠谱的直觉来做出靠谱的判断。

4、

好了,那么问题来了,如何来分析「用户的场景」呢?

这个就是我们在做一个新「功能」,或者改进一个「功能」,甚至来说做一个「新项目」的时候,都必须要首先考虑的事情。

即:

什么样的人,在什么情况下,遇到了什么问题,想要用我们这个App(功能)来解决。

梳理清楚这块的重大意义在于:

  1. 清楚的描述出「用户场景」有助于我们清楚的知道谁会用,怎么用,要解决什么问题。
  2. 清楚的知晓,这样的功能会帮助多少人,解决的「痛点」有多痛,够不够强。

而这两点,恰恰是通过数据,没有办法得来的。

5、

在最近几年产品的工作中,在做事情之前,我都会花大量的时间,在思考「用户场景」这件事情上。因为只有「想清楚了」,干,是非常容易,和快的事情。

而一般在思考用户场景之前,我都会先:

  1. 结合自己的认识,现有的数据,或者一些行业的人先聊聊看,找到「目标用户」,即几类主要的人,会来使用这个App「新功能」;
  2. 再想方设法的找到他们,或电话、微信跟他们做一些访谈,了解他们真实的需求,或去豆瓣小站,QQ群去找,他们都可以。
  3. 再把目标用户抽离出最人群特征明显的三类人,试着把他们描述清楚。即梳理用户画像。
  4. 中间的几行小字,就叫「用户场景」,即把什么样的人,在什么情况下,遇到什么问题,想要用这个App「新功能」来解决。

用户画像和用户场景是不分家的。

期待你在往后做产品的路上,哪怕是一个细小的功能,也能在思维上脑回路的走一遍以上流程。

好了,想清楚「用户场景」,这是一个执行产品经理执行者向高级产品经理的进阶路上唯一最重要的进阶之路了。

恭喜你,又get一个大招。

谨以此文感谢在我做产品经理的第四年,遇到的一位卓越的设计总监,可能是因为他曾毕业于上海某著名大学的艺术硕士,又先后就职于优酷、网易、淘宝,所以他的做事方式非常的正,对我说了很多真话。在那段搭档的时间里,他总会言语苛刻的diss我做的每一个没有想清楚,没有考虑用户场景的产品方案,直至改到满意为止。

内心脆弱的我,其实每次被diss的时候,都会非常的窘迫,非常难堪,但正是有了那番磨练,才让我每每想起那段一年多的相处时光,都会感概在产品路上的提升,直至今日,都无法比拟。

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